セラピスト開業日記

来て下さる人との最初の接点となるものの一つに電話があります。この電話での対応はその後来ていただけるかいただけないかを左右するほど重要なものです。電話をしてきてくださるということはなにかしら気になる・興味をもってくださっているということですから来ていただける可能性が高い人になります。でも、気になって電話かけてきて下さっているのに電話の対応がしっかりとしていなければ相手も「ここ大丈夫かな？」と思って行こうと気がなくなってしまいます。もし、あなたが気になるお店に電話をかけたときに電話の相手の対応が悪かったり、おどおどっとしていたり、声が聞き取りにくいといった場合、行こうと思うでしょうか？ほとんどの人が行きたいとは思わないと思います。それよりも電話の対応が丁寧ではわかりやすい、親切だったらなら行こう思いませんか？ですから、相手に来ていただくためにも、こうした電話対応をしっかりとすることがとても大切なことです。スタッフがみな丁寧な電話対応をできるようにマニュアルを作っておくといいかもしれませんね。

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