セラピスト開業日記

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患者さん・クライアントさんが何故来なくなってしまうのかということを前回考えてみました。

自分たちが悪い場合ももちろんあるかもしれません。

そうでない場合もあるようです。やはり患者さんやクライアントも人なんです。

そのときの気分・タイミングなどでいろいろあるのかもしれません。

悪いタイミングが重なり、嫌なことが重なれば嫌なサロン・嫌な治療院となってしまいます。

最低限、自分たちで直せる部分は常日頃からきをつけていないといけませんね。

そうでなくてもイレギュラーなことで、嫌われてしまうこともあるのですから。

ファーストインプレッションで悪くて、長くつきあうといい人というものは、そうありません。

たいていの場合、1回気にいらなければ、2度と同じところに行く人はいないでしょうから。

まずはそこのところはしっかりと押さえておきたいです。

しかしながら、それほど、気をつけていないようなのに、リピーターが多く常連さんが足しげく通うような治療院・サロンがあるのも事実です。

何がちがうのでしょうか？それを考えて見ましょう。

あなたが、ずっと同じお店で買っている。リピーターになってしまっているというサービスはないでしょうか？

よーく考えてみてください。私はいろいろあります。まず店舗系ですと、私がいつも使ってしまうカフェがあります。

そこは少し高い値段でコーヒーを出しています。コーヒーなら家でも飲めます。

缶コーヒーもあります。最近の缶コーヒーもあなどれません。

おいしいですよね。おっと話が脱線しています。

でもじゃあなんで、高いコーヒーをわざわざ飲みに行くのか？ってことですよね。

しかも何度もリピートしている。そこに秘密があるようです。

何故、来なくなってしまうのか？これは施術者・セラピストならいつも苦労する問題であるし、悩みの種かも知れない。

しかしここに継続してリピーターを増やしていける治療院・サロンがあるような気がする。

まず考えてみてもらいたいのが、あなた自身継続して来ない理由を考えたことがある。

どんな理由がでてくるでしょうか？治療・施術に絶対の自信を持っている方ならば、もう治ってしまったから来なくなったんだ。

一発で治してしまうから患者さんが継続しないのでしょうか？

それとも、値段にびっくりしてしまったのでしょうか？

金額と施術内容があっていなくては来ないのもあたりまえ。

でも、最高のサービスが受けられると知っていてもなかなかいけないお店ありますよね。

高級焼肉・フランス料理のコース。一流のホテルのステイ。数をあげればきりがありません。

値段とあっていたとしても継続できない理由もありますよね。

そのほかはどうでしょうか？ネガティブなものも上げればきりがありません。

治療院・サロンの衛生問題が気に入らなかった、
スタッフの対応が悪かった、
先生や技術者の対応が気に入らなかった、
説明が悪い、
駐車場が狭かった。
トイレが汚かった。
同じ時間に入ったいた患者さんがきにいらなかった。
たまたま嫌な人も同じ治療院・サロンに通っていた。

こんな細かいことでも2度といかない。行きたくないといなってしまうことがあります。怖いですね。