セラピスト開業日記

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来て下さる人との最初の接点となるものの一つに電話があります。この電話での対応はその後来ていただけるかいただけないかを左右するほど重要なものです。電話をしてきてくださるということはなにかしら気になる・興味をもってくださっているということですから来ていただける可能性が高い人になります。でも、気になって電話かけてきて下さっているのに電話の対応がしっかりとしていなければ相手も「ここ大丈夫かな？」と思って行こうと気がなくなってしまいます。もし、あなたが気になるお店に電話をかけたときに電話の相手の対応が悪かったり、おどおどっとしていたり、声が聞き取りにくいといった場合、行こうと思うでしょうか？ほとんどの人が行きたいとは思わないと思います。それよりも電話の対応が丁寧ではわかりやすい、親切だったらなら行こう思いませんか？ですから、相手に来ていただくためにも、こうした電話対応をしっかりとすることがとても大切なことです。スタッフがみな丁寧な電話対応をできるようにマニュアルを作っておくといいかもしれませんね。

高いお金を出して、しかもわざわざ遠くあるカフェに行ってしまう謎。

これを今回は考えてみたいと思います。あー味がいいんでしょ！

確かに家においてあるインスタントコーヒーよりはおいしい。

缶コーヒーなんかくらべものにならない。やっぱり味か！って思いました？

しかし、世界一おいしいコーヒーなんてどこにあるのかわかりません。

近くにあったとしても毎回飲みに行ってしまう理由にはならない。

そのコーヒーショップに行く理由は、味もそうなんですが雰囲気がいい。

少しだけリッチになったような気ができる。本を読もうとしても

何故か集中して読める。

多分自分で自己暗示のようなものがかかっているのかも。

値段もホテルで頼むような値段ほど高くなく、ファーストフードショップで頼むほど安くもない。

すべてが調和しているのだろう。味・費用・雰囲気。店員の接客態度が非常にいい。

必要以上に卑屈ではないし、必要以上に馴れ馴れしくもない。ちょうどいい感じなのだ。

ちょうどいい感じってどんな感じ？ということになってくるが、これも値段と味にとちょうどいいという感じになってくるのかもしれない。

もっと高いお金を払って、さらにこだわりのコーヒーを出すお店なのに、なんか対応や雰囲気がフランクな感じだったら・・・。

なんかしっくりこないのかもしれない。このようにリピーターをつくり、お客さんの数を増やし続けていけるお店には調和やその店らしさというものがあるような気がする。

これが、ある店は強い。ただ単にサービス合戦もしない、味にも必要以上にこだわらない。

唯一こだわっているのは、どんな対応をしたらここに来る客に喜ばれるのか？を徹底的に考えているのだろう。

それができれば、リピーターはふやしていける。

女性の心をつかむ

今の時代は、女性がすべての消費を握っているといっても過言ではありません。これは、この業界でも言えます。成功している治療院は、女性の患者様が多いです。そういった院では女性化対応ができており、女性の使いやすい作りになっています。これまではどんな人にも対応する全人化の治療院などが多くありました。ですが、今は治療院が増え、経営も難しくなってきました。今までと同じようにやっていてはこの業界で生き残っていくのは難しいと思います。女性化対応といってもリラクゼーションサロンのような癒し系にする必要はありません。女性が気にするポイントを押さえ、そこを改善していくのです。例えば、トイレの清潔感、イスの高さ、持ち物の置き場所、サービスの内容などがあると思います。まずは、女性の視点で考えることです。女性の視点で考えれるのは女性です。女性スタッフの意見を取り入れていきましょう。また、女性にはどんなニーズがあるのかを考えていくことも大切です。これからの時代、開業し繁栄させていくには女性化が必要となってくると思います。

集客のためのホームページを作る

治療院を開く際に一番の問題となるのが「集客」だと思います。集客の方法としては様々なものがあると思いますが、その一つにインターネットを活用する方法があります。今は、パソコンが普及し、インターネットを活用する人が増えてきました。インターネットには多くの情報があり、２４時間いつでも知りたいことを調べられるとても便利なものですね。初めて治療院に行きたいと思った人も「どこにいこうかな」とネットで探される方がほとんどだと思います。こういった人を集客していくためにはホームページが必要になります。ホームページを作るにもいくつかの方法があります。ホームページ制作専門の業者もありますし、ホームページビルダーやDreamweaver(ドリームウェーバー)といったホームページ制作ソフトもあります。ホームページビルダーは初心者向け、Dreamweaverはプロ用として売られています。まずは、ホームページを持つことが大切です。しかし、ホームページは作ったら終わりというものではありません。定期的に更新していくことも大切ですよ。

あいさつが大切

どの商売でもそうですが気持ちのいいあいさつというのは大切です。治療院に来られる方は最初は誰でもなにかしら体の不調を訴えていて、それを治したいと思って来院されると思います。なのにも関わらず、入ったとたん元気のないあいさつをされては「ここ大丈夫かな？」と不安にならないでしょうか？治療院の雰囲気というものもありますから、落ち着いたあいさつを基本としてやっているのならいいのですが、ただ単にぼそぼそっとあいさつをしているのならそれはすでに相手に悪い印象を与えていると思います。「元気のいいところだな」と思ってもらうか「暗いところだな」とでは全然違いますよね。治療して元気になりに来ているのに元気のないようなところで治るとも思いにくいですし、これからも治療してほしいと思われないのではないでしょうか？来て下さった患者様には、元気を与える、また多くの治療院から自分の治療院を来院された感謝の気持ちをこめて元気のいい・気持ちのいいあいさつをすることが大切だと思います。