セラピスト開業日記

来て下さる人との最初の接点となるものの一つに電話があります。この電話での対応はその後来ていただけるかいただけないかを左右するほど重要なものです。電話をしてきてくださるということはなにかしら気になる・興味をもってくださっているということですから来ていただける可能性が高い人になります。でも、気になって電話かけてきて下さっているのに電話の対応がしっかりとしていなければ相手も「ここ大丈夫かな？」と思って行こうと気がなくなってしまいます。もし、あなたが気になるお店に電話をかけたときに電話の相手の対応が悪かったり、おどおどっとしていたり、声が聞き取りにくいといった場合、行こうと思うでしょうか？ほとんどの人が行きたいとは思わないと思います。それよりも電話の対応が丁寧ではわかりやすい、親切だったらなら行こう思いませんか？ですから、相手に来ていただくためにも、こうした電話対応をしっかりとすることがとても大切なことです。スタッフがみな丁寧な電話対応をできるようにマニュアルを作っておくといいかもしれませんね。

あなたのお店のターゲットをおじいちゃんやおばあちゃんにした場合、どんな方法で集客できるでしょうか？

集客の方法には様々なものがありますが、インターネットやホームページ、携帯等の機械類はお年寄りの方々はまず使わないと思いますので除外します。

ただ、本人はインターネットを使わなくてもその家族の方がおじいちゃんやおばあちゃんの変わりに使って、近くの治療院や良い治療院を検索するという可能性もなきにしもあらずです。

実際私の家にもおばあちゃんがいるのですが、昔、インターネットを使って僕が治療院を探してあげたことがありました。

今の時代情報化社会ですので、そういうこともありますからまったくもってインターネットやホームページに触れないのはちょっともったいないかもしれません。

なので余裕があればそちらもやってみるといいと思います。

さて、話を戻して、おじいちゃんやおばあちゃんの集客ですが、やはり口コミ・紹介を使った集客がいいと思います。

そのためには口コミが起こる仕組みが必要です。口コミと紹介にはある法則があります。それは＜紹介しやすい＝口コミ起こりやすい＞の法則です。そのためには紹介しやすい治療院・サロンでなければいけません。

あなたは自分のお店を一言で紹介できますか？長ったらしい紹介になっていませんか？

おじいちゃんおばあちゃんはいちいちそんな長い説明をしませんよ。

よって紹介・口コミは起こりません。シンプルに一言で紹介できることが重要です。

まずは、あなたのお店を一言で紹介できるキーワードを考えましょう。そのように自分の治療院が紹介されやすい・口コミされやすいような環境を作っていくことが大切だと思います。

高いお金を出して、しかもわざわざ遠くあるカフェに行ってしまう謎。

これを今回は考えてみたいと思います。あー味がいいんでしょ！

確かに家においてあるインスタントコーヒーよりはおいしい。

缶コーヒーなんかくらべものにならない。やっぱり味か！って思いました？

しかし、世界一おいしいコーヒーなんてどこにあるのかわかりません。

近くにあったとしても毎回飲みに行ってしまう理由にはならない。

そのコーヒーショップに行く理由は、味もそうなんですが雰囲気がいい。

少しだけリッチになったような気ができる。本を読もうとしても

何故か集中して読める。

多分自分で自己暗示のようなものがかかっているのかも。

値段もホテルで頼むような値段ほど高くなく、ファーストフードショップで頼むほど安くもない。

すべてが調和しているのだろう。味・費用・雰囲気。店員の接客態度が非常にいい。

必要以上に卑屈ではないし、必要以上に馴れ馴れしくもない。ちょうどいい感じなのだ。

ちょうどいい感じってどんな感じ？ということになってくるが、これも値段と味にとちょうどいいという感じになってくるのかもしれない。

もっと高いお金を払って、さらにこだわりのコーヒーを出すお店なのに、なんか対応や雰囲気がフランクな感じだったら・・・。

なんかしっくりこないのかもしれない。このようにリピーターをつくり、お客さんの数を増やし続けていけるお店には調和やその店らしさというものがあるような気がする。

これが、ある店は強い。ただ単にサービス合戦もしない、味にも必要以上にこだわらない。

唯一こだわっているのは、どんな対応をしたらここに来る客に喜ばれるのか？を徹底的に考えているのだろう。

それができれば、リピーターはふやしていける。

患者さん・クライアントさんが何故来なくなってしまうのかということを前回考えてみました。

自分たちが悪い場合ももちろんあるかもしれません。

そうでない場合もあるようです。やはり患者さんやクライアントも人なんです。

そのときの気分・タイミングなどでいろいろあるのかもしれません。

悪いタイミングが重なり、嫌なことが重なれば嫌なサロン・嫌な治療院となってしまいます。

最低限、自分たちで直せる部分は常日頃からきをつけていないといけませんね。

そうでなくてもイレギュラーなことで、嫌われてしまうこともあるのですから。

ファーストインプレッションで悪くて、長くつきあうといい人というものは、そうありません。

たいていの場合、1回気にいらなければ、2度と同じところに行く人はいないでしょうから。

まずはそこのところはしっかりと押さえておきたいです。

しかしながら、それほど、気をつけていないようなのに、リピーターが多く常連さんが足しげく通うような治療院・サロンがあるのも事実です。

何がちがうのでしょうか？それを考えて見ましょう。

あなたが、ずっと同じお店で買っている。リピーターになってしまっているというサービスはないでしょうか？

よーく考えてみてください。私はいろいろあります。まず店舗系ですと、私がいつも使ってしまうカフェがあります。

そこは少し高い値段でコーヒーを出しています。コーヒーなら家でも飲めます。

缶コーヒーもあります。最近の缶コーヒーもあなどれません。

おいしいですよね。おっと話が脱線しています。

でもじゃあなんで、高いコーヒーをわざわざ飲みに行くのか？ってことですよね。

しかも何度もリピートしている。そこに秘密があるようです。

セラピストが売り上げを上げる方法は基本的には3つしかない。

1. 患者数、クライアント数を増やす。
2. 患者さんの1回の施術料金・購入金額を上げる。
3. 患者さん・クライアントさんの購入頻度をあげる。

つまりその３つでしか治療院・サロンの売り上げをあげることができない。

その為に必要なのが明確に考えられた集客戦略だ。

患者数・クライアントを増やすための戦略。施術料金、購入金額を上げる方法。

サービスを受ける頻度を上げるのにはそれぞれ違った戦略があります。

まず、患者・クライアントを増やす方法では新規を増やすのか？

休眠中の患者・クライアントを掘り起こすということでも違いが出てくる。

もともとそのサービスを知っているのか、知らないのかではまったく意味が違うからです。

あなたのサービスなり施術なりを知っている方ならば、あなたの施術やサービスのことを嫌いになっていないのであれば、もしかしたらなんらかの接触により思い出してくれるかもしれない。
しかし、あなたのサービスをはじめて知る人を患者・クライアントにするのはとてもむずかしい。越えてもらう壁がいくつもあるからだ。

まず患者数・クライアント数を増やしたいのならば、最近みえていない患者・クライアントに声をまずかけるのが効果的である。

あら、久しぶり？と言ってみえる患者さん・クライアントをまず狙っていこう。